今日15點(diǎn)49分，果殼推送了一則題為《在這首情歌王唱完之前，我就要花膠雞湯出現(xiàn)在嘴邊!》的售賣(mài)信息。該推送發(fā)出后，新媒體部門(mén)立刻收到來(lái)自讀者及內(nèi)部多位編輯同事對(duì)推文商品中“花膠”的質(zhì)疑。經(jīng)內(nèi)部自檢核實(shí)后，我們認(rèn)為問(wèn)題屬實(shí)，并在此向大家鄭重致歉。

　　追溯整個(gè)流程，我們存在以下兩個(gè)錯(cuò)誤：

　　1. 選品把關(guān)不嚴(yán)

　　供應(yīng)商稱(chēng)此產(chǎn)品采用的“北海紅魚(yú)膠”為養(yǎng)殖來(lái)源。但我們未對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行溯源驗(yàn)證。

　　2. 對(duì)潛在影響認(rèn)識(shí)不足：即使“花膠”為養(yǎng)殖來(lái)源，也可能存在潛在影響，如：

　　對(duì)“花膠 ”名稱(chēng)的宣傳，增加了“花膠”品類(lèi)的*度，可能影響到部分用戶(hù)去購(gòu)買(mǎi)昂貴、對(duì)野生動(dòng)物不友好的野生花膠;

　　可能有一部分野生來(lái)源的花膠，冒用“養(yǎng)殖”的名義在市場(chǎng)上出現(xiàn)，使得消費(fèi)者在不知情的情況下消費(fèi)，間接傷害到了野生動(dòng)物。(“花膠”來(lái)自石首魚(yú)，其中“黃唇魚(yú)”與“加州灣石首魚(yú)”已因過(guò)度捕撈而很危險(xiǎn);捕撈過(guò)程中使用的流刺網(wǎng)，則將加州灣鼠海豚推到了滅絕邊緣。)

　　果殼一貫堅(jiān)持對(duì)野生動(dòng)物的關(guān)注和保護(hù)，此次選品及售賣(mài)有違我們的價(jià)值觀。針對(duì)此次事故，措施如下：

　　1. 果殼已于17點(diǎn)30分下架產(chǎn)品、刪除推送;

　　2. 協(xié)調(diào)供應(yīng)商安排退貨事宜，已購(gòu)買(mǎi)了“花膠雞湯”產(chǎn)品的顧客，可于“吃貨研究所”店鋪中聯(lián)系客服取消訂單，退貨退款。

　　3. 內(nèi)部重檢流程，建立更*的預(yù)警機(jī)制，相關(guān)責(zé)任人接受處罰，并接受再培訓(xùn)。

　　感謝大家對(duì)我們的監(jiān)督和及時(shí)反饋，我們將繼續(xù)接受大家監(jiān)督，再次對(duì)我們的錯(cuò)誤向大家表示歉意。